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淘宝的2016,玩的就是个性



2015年无线淘宝的发展速度非常迅速,而无线最重要的,就是个性化,而很多个性化店铺也是在2015迅速如春笋般发展起来,可想而知个性化的重要性。而2016年,淘宝最大的变化也是对个性化店铺的扶持,鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展。会玩搜索已经不够了,今天就说一说,2016的关键,个性化运营到底该怎么玩。

一、 产品个性化

产品是淘宝一切的基础,买家的忠诚度也是依据在产品上。买家的忠诚可以有两种形式,一是你帮助他节省了成本,包括价格、时间成本等;二是你的产品和别处与众不同,他认可你的产品。
这就给我们产品的个性化指出了两条道路:一个是帮用户省去麻烦,一个是创新产品。如果能做到产品的独特创新固然好,但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品,这样的话可以去做某一个品类,或者某一类风格集合的店铺。
我们所处的时代,是追求与众不同的时代,一家满足所有人要求的店铺,其实也成为一个没有人会记得的店铺。我们要做的就是满足一类人,满足一类需求,去了解他们、认同他们,同时也获得他们的认可。在产品方面,我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格,自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、服务个性化 
 
(1)个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动,在客服上各个大店也是大做文章,比如阿芙精油的客服就进行了分组:“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”,还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服:
其实客服除了最基本的亲切、专业外,如果能够突出个性,用一些个性化的回复方式,让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

(2)个性化客户管理

进行客户分级,可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级,如VIP1、VIP2等:专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销,让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。
建立优质老客户微信群,不同层级客户分开微信群,活跃微信群气氛,朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好,平时多互动多沟通,运营的好的话,新品前期的破零,用好评顶掉差评等都能够很好的做到。

(3)创意活动

在做活动的时候,不要总是低价促销,也可以做一些创意的活动,或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩,送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服,化装成动漫里的角色为消费者送货上门,给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

三、 推广个性化


(1) 玩转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦,大多数商家都容易忽视这一块,或者加入互推群发口令等。但最近一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈:
这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。
打开手机淘宝以后是这样一款宝贝:
相信90%的人都会选择立即查看,这样的推广能没有效果吗?!现在大家用淘口令都是标准版自动生成的,可以选择生成“个性口令”, 卖家可以自定义文案和链接,用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味,有的时候会收获你想不到的惊喜。

(2) 利用淘宝达人的粉丝效应

淘宝推广个性化运营其实铺垫已久,从社区和微淘的推出,到有好货和达人街,未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。其实达人可以看成是淘宝客的一种,我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉,应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大,关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人,平时可以多关注有好货,并多到达人广场寻找,通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人,然后选择类别,点击相应的达人的头像,会清楚的显示联系旺旺,有的还给出了邮箱。

2016年是淘宝个性化的一年,但说到底,就是针对人的营销,让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系,成为他可以信赖带给他温暖的朋友。谁能更多更精准的圈住用户,谁就能在2016有所收获。
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